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                                                                                  评分测试牌前聚积了许多人。记者 徐文燕 摄

                                                                                    “你好,我的车子在沧海路与明新路出口撞到了柱子,保险杠和大灯都破了,赶忙派人过来看看。”昨天,宁波保监局举办了我市车险改良后的初次车险理赔处事质量突击测试。

                                                                                    介入测试的宁波28家财险公司的认真人被保监局以开会的名义,姑且请到了报案现场,并且一荟萃就被“充公”了手机。本身公司处事怎么样,他们内心也直打鼓。

                                                                                    记者 徐文燕

                                                                                    查勘员“应考” 老总们着急

                                                                                    对付有出险经验的车主来说,苦苦守候保险查勘职员的时刻,是最焦虑的。

                                                                                    第一项内容就是要测测各保险公司查勘员多久能赶到现场。凭证保险行业的要求,产生在市区的事情,查勘职员要在30分钟内赶到现场。

                                                                                    拟报案人拨出报案电话12分钟后,信达财险的查勘员小汪赶到了现场。对他的测试开始了,现场配置了笔试区和手艺测试区。在笔试环节,总分20分,既有选择题,也有填空题,包括了车险费率改良、保险理赔条款、事情车维修、零部件识别等方面常识。

                                                                                    答完卷后,小汪又被请到了模仿事情车旁边,他必要凭证类型的查勘定损流程,完成出险缘故起因观测、磨练驾驶证、事情现场照相、确定丧失环境、索赔要点奉告等事变。记分职员会按照他操纵类型水平举办打分。

                                                                                    “考的都是我们平常必需把握的常识,应该不会太差。”小汪示意得还挺淡定。不外,在一傍观战的各个保险公司的老总,倒显得有点求助了。有的不断抬手看表,观望本身公司的查勘车有没有到;有的则盯着记分牌,,彼此较量各自公司的示意。

                                                                                    信达财险宁波分公司总司理栗茂文说,这么多保险公司放在一路比拼,假如本身公司示意糟糕,确实挺欠盛意思的,也更鼓励保险公司增强打点,晋升处事程度。

                                                                                    5家公司查勘达到时效未达要求

                                                                                    最终的测试功效表现,整体示意好于客岁,测试均匀得分为86分。

                                                                                    从达到时效看,28家保险公司中,23家公司的查勘职员在半个小时内达到模仿事情现场。达到现场实时率为82.14%,较上年进步了7.14个百分点。个中最快的是天安财险和英大财险,用时不到10分钟。永诚、安诚、太划一5家保险公司用时高出30分钟,个中永诚财险用时最长,为49分钟。

                                                                                    在公家形象方面,大部门保险公司查勘车辆标识明明、车容整洁,查勘职员着装类型,挂牌处事。少数公司存在车内存放杂物的环境,亚太、永诚等8家公司的查勘员存在未穿公司礼服或未佩带胸牌的环境。

                                                                                    在笔试和手艺测试方面,20分的卷子,得分最高的16分,为中华财险等3家公司;最低得分仅4分,为泰山财险。

                                                                                    “把各公司老总请到现场来,就是要让他们直观清楚地看到本公司的处工作况,彼此有个较量,对示意不佳的保险公司是个有力的警示和推动。”宁波保监局财险禁锢随处长耿岳说,下一步,宁波保监局还将采纳不按期抽查的方法开揭示场处事测试,督促保险公司切实晋升理赔处事质量和服从。

                                                                                  您可能还会对下面的公司新闻感兴趣: